Консультироваться теперь можно онлайн
В разделе «Техподдержка» появился новый сервис – «Консультация специалиста онлайн». Теперь задать вопрос о работе в системе «Контур-Экстерн» и получить ответ можно в режиме реального времени.
Сервис онлайн-консультаций (кнопка справа в разделе «Техподдержка») стал для пользователей «Контур-Экстерн» еще одной возможностью оперативно получить ответ на свой вопрос по работе в системе.
Конечно, всегда можно позвонить в call-центр или написать на help@skbkontur.ru. Можно исправить неполадки и при необходимости заказать звонок на портале диагностики. Можно задать вопрос на форуме «Контур-Экстерн» или портала «Бухгалтерия Онлайн». Можно, наконец, обратиться к специалистам через "Добро пожаловаться!" на главной странице системы. Задать «Вопрос специалисту» или даже поговорить с электронной лисой Элис в разделе «Техподдержка» на сайте «Контур-Экстерн».
Но даже при таком многообразии каналов обратной связи онлайн-помощь не будет лишней – уверены специалисты call-центра СКБ Контур.
«Для некоторых людей задать вопрос письменно проще, чем позвонить. Именно поэтому у нас всегда действовал и продолжает действовать специальный почтовый ящик help@skbkontur.ru. Регламентированный срок обработки письма составляет 2 часа. Но часто бывает, что у пользователя возникает совсем простой вопрос, на который консультант мог бы ответить с ходу. Для таких ситуаций незаменим онлайн-сервис. Спрашиваешь – и сразу же получаешь ответ. Что-то осталось неясным – тут же уточняешь. И все это – практически не отрываясь от работы», – комментирует заместитель руководителя call-центра СКБ Контур Татьяна Щербинина.
Обратите внимание! Задать вопрос и получить ответ онлайн можно пока только в рабочее время: с 07.00 до16.00 в обычные дни и до 00.00 в пиковые дни отчетности (мск). Задать вопрос через форму онлайн-связи можно и в нерабочее время, но в этом случае ответ придет вам по электронной почте.